Risoluzione delle Controversie
Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026
Amira Essence si impegna a fornire un servizio clienti eccellente e a risolvere eventuali problemi in modo rapido e soddisfacente. Questa pagina fornisce informazioni sulle procedure di risoluzione delle controversie disponibili per i nostri clienti.
1. Titolare
[INSERIRE RAGIONE SOCIALE COMPLETA]
Sede legale: Via Costalonga 6, 32032, Feltre, Italia
P.IVA/C.F.: 01267076071
Email: info@amiraessence.com
Sito web: amiraessence.com
2. Contatto Diretto
Se hai un problema o un reclamo riguardante un ordine o un prodotto, ti invitiamo a contattarci direttamente come primo passo:
- Email: info@amiraessence.com
- Tempo di risposta: Entro 24-48 ore nei giorni lavorativi
Faremo del nostro meglio per risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
3. Procedura di Reclamo
Se non sei soddisfatto della nostra risposta iniziale, puoi presentare un reclamo formale seguendo questi passaggi:
- Invia un'email dettagliata a info@amiraessence.com con oggetto "Reclamo - [Numero Ordine]"
- Includi tutte le informazioni rilevanti: numero d'ordine, descrizione del problema, documentazione fotografica (se applicabile)
- Riceverai una conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi
- Esamineremo il tuo reclamo e ti forniremo una risposta entro 10 giorni lavorativi
4. Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)
In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno accesso alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online.
Link alla piattaforma ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email per ODR: info@amiraessence.com
La piattaforma ODR è uno strumento gratuito che ti permette di presentare un reclamo online e di trovare un organismo di risoluzione delle controversie appropriato. Questo servizio è disponibile in tutte le lingue ufficiali dell'UE.
5. Mediazione e Conciliazione
Se la controversia non può essere risolta attraverso il contatto diretto o la piattaforma ODR, puoi ricorrere a un organismo di mediazione o conciliazione riconosciuto.
In Italia, puoi rivolgerti a:
- Camera di Commercio locale - Servizi di conciliazione
- Associazioni dei consumatori (es. Altroconsumo, Codacons, Adiconsum)
- Organismo di mediazione forense
6. Diritti del Consumatore
Come consumatore, hai diritto a:
- Ricevere prodotti conformi alla descrizione
- Garanzia legale di conformità di 2 anni (D.Lgs. 206/2005)
- Diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
- Rimborso o sostituzione in caso di prodotti difettosi
- Informazioni chiare e trasparenti prima dell'acquisto
7. Autorità di Vigilanza
Se ritieni che i tuoi diritti come consumatore siano stati violati, puoi contattare:
-
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
Piazza Giuseppe Verdi, 6/A - 00198 Roma
Tel: +39 06 858211
Sito web: www.agcm.it -
Garante per la Protezione dei Dati Personali (per questioni relative alla privacy)
Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma
Tel: +39 06 696771
Sito web: www.garanteprivacy.it
8. Azione Legale
Come ultima risorsa, hai sempre il diritto di intraprendere un'azione legale presso il tribunale competente. In conformità con le normative sulla tutela dei consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza del consumatore.
9. Tempi di Risoluzione
Ci impegniamo a risolvere le controversie nei seguenti tempi:
- Risposta iniziale: 24-48 ore
- Risoluzione reclami semplici: 5-7 giorni lavorativi
- Risoluzione reclami complessi: 10-15 giorni lavorativi
- Procedura ODR: 90 giorni (secondo le linee guida UE)
10. Impegno alla Trasparenza
Amira Essence si impegna a:
- Trattare tutti i reclami in modo equo e tempestivo
- Comunicare in modo chiaro e trasparente durante tutto il processo
- Rispettare tutti i diritti dei consumatori previsti dalla legge
- Migliorare continuamente i nostri servizi sulla base del feedback ricevuto
11. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la risoluzione delle controversie, contattaci a:
Matteo Farina
Indirizzo: Via Costalonga 6, 32032, Feltre, Italia
Email: info@amiraessence.com
Sito web: amiraessence.com
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti, consulta anche:
