Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026

Benvenuto nella sezione FAQ di Amira Essence! Qui troverai le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contattaci a info@amiraessence.com

📦 Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Shopify Payments

Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti con crittografia SSL.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 30 minuti dall'acquisto contattandoci a info@amiraessence.com. Dopo questo periodo, l'ordine sarà già in elaborazione.

Riceverò una conferma dell'ordine?

Sì! Riceverai un'email di conferma immediatamente dopo l'acquisto con tutti i dettagli dell'ordine e il numero di riferimento.

Ho un codice sconto, come lo uso?

Inserisci il codice sconto nel campo "Codice sconto" durante il checkout, prima di completare il pagamento. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale.

Posso usare più codici sconto insieme?

No, puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine. Tuttavia, alcuni codici possono essere combinati con sconti già attivi sui prodotti.

🌸 Prodotti e Profumi

I vostri profumi sono autentici?

Assolutamente sì! Tutti i nostri profumi sono 100% autentici e provengono direttamente da fornitori autorizzati. Garantiamo l'originalità di ogni fragranza.

Come posso scegliere il profumo giusto per me?

Offriamo una consulenza personalizzata! Contattaci a info@amiraessence.com descrivendo le tue preferenze (note floreali, legnose, fresche, ecc.) e ti aiuteremo a trovare la fragranza perfetta.

Abbiamo creato un quiz che trovi sul menù per trovare l'essenza più adatta a te.

Quanto dura un profumo?

La durata dipende dalla concentrazione:

  • Eau de Parfum: 6-8 ore
  • Eau de Toilette: 4-6 hours

La durata può variare in base al tipo di pelle e alle condizioni ambientali.

Vendete anche gift card?

Sì! Le nostre gift card sono il regalo perfetto per chi ama le fragranze. Puoi acquistarle nella sezione dedicata del sito e scegliere l'importo che preferisci.

🚚 Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia costa €4,90. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a €69!

Spedite all'estero?

Al momento spediamo solo in Italia, stiamo lavorando anche per spedire in Europa.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna sono:

  • Italia: 2-4 giorni lavorativi
  • Europa: 3-7 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 7-15 giorni lavorativi

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì! Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito. Potrai seguire la spedizione in tempo reale.

Cosa succede se il pacco non arriva?

Se il tuo ordine non arriva entro i tempi previsti, contattaci immediatamente a info@amiraessence.com. Verificheremo con il corriere e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

🔄 Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì! Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire i prodotti non utilizzati e nella confezione originale, in conformità con il Codice del Consumo italiano.

I profumi devono essere sigillati?

Sì, per motivi igienico-sanitari, le fragranze e i cosmetici devono essere sigillati e non aperti per poter essere restituiti.

Come faccio a restituire un prodotto?

Invia un'email a info@amiraessence.com entro 14 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine. Ti forniremo le istruzioni per il reso.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?

Contattaci immediatamente a info@amiraessence.com con foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

👤 Account e Privacy

Devo creare un account per ordinare?

No, puoi ordinare anche come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di tracciare gli ordini, salvare indirizzi e accedere a offerte esclusive.

Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati sono protetti in conformità con il GDPR. Utilizziamo i tuoi dati solo per elaborare ordini e inviarti comunicazioni (se hai dato il consenso). Consulta la nostra Privacy Policy per maggiori dettagli.

Posso cancellarmi dalla newsletter?

Sì, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link "Annulla iscrizione" in fondo a ogni email che ricevi da noi.

Come posso modificare i miei dati personali?

Se hai un account, accedi e vai nella sezione "Il mio account" per modificare i tuoi dati. Altrimenti, contattaci a info@amiraessence.com

💬 Assistenza Clienti

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email a info@amiraessence.com. Rispondiamo entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.

Avete un negozio fisico?

Al momento vendiamo solo online.

Offrite consulenze personalizzate?

Sì! Siamo appassionati di fragranze e saremo felici di aiutarti a trovare il profumo perfetto. Scrivici a info@amiraessence.com

📞 Contatti

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